L’animation de la relation avec le citoyen
La plate-forme d’animation de la relation avec le citoyen (ARC) est une application de marketing relationnel à destination des collectivités locales, des acteurs publics et parapublics qui souhaitent instaurer une relation de proximité avec leurs administrés.
Pour chaque contact (citoyens, associations, professionnels, partenaires, médias…), l’institution peut créer un dossier dans lequel est stocké l’ensemble des informations dont elle dispose : l’identité de la personne physique ou morale, bien sûr, mais aussi des éléments de nature plus qualitative sur ses besoins et ses attentes, le tout en adéquation avec les recommandations de la CNIL.
Les fonctionnalités de l’application permettent ensuite de faire connaître les actions de l’institution auprès de tous par une communication territorialisée et ciblée en fonction du profil et des centres d’intérêt de chaque individu.
L’application ARC intègre toutes les spécificités des nouveaux outils de communication dans le cadre des nouvelles approches de développement durable des territoires : le mail et le mobile.
La création de liens entre les institutions et les citoyens passe aujourd’hui par une écoute attentive qui invite chaque individu à exprimer ses besoins et ses attentes pour que la collectivité puisse ensuite y répondre par une offre de services et une information véritablement personnalisées.
Notre défi consiste à accompagner nos clients pour les aider à passer d’une information indifférenciée et descendante à une information personnalisée, régulière et dynamique : une information interactive.
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